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    山鹰户外售后服务相关约定


    所属类别:山鹰资讯 发布时间:2010-08-27 08:35:18 查看次数: 『加入收藏』

    山鹰户外对所售出的货品提供如下售后服务,包括:

     

    1. 直接对顾客负责。顾客在山鹰购买的商品,山鹰连锁店都对其质量负责。

     

    2. 什么样的商品可以退换(详见下面各类商品退换及维修细则)

    ·如果属于质量问题,山鹰户外将按照有关规定给予退换。

    ·如果属于颜色、尺码或其他非质量问题,在没有使用不影响再次销售[请保留包装]的情况下可予以退换。

     

    3. 如何退换

    ·广州的顾客可以直接携带需退换货品和购物小票到山鹰连锁店办理。

    ·外地的顾客请先联系邮购部门,确认一下商品是否可退换。如果可退或是有货可换,就将商品寄回山鹰。

     

    4. 如何退款

    ·属于质量问题的商品,山鹰户外将会承担往返运费(普通邮寄),问题商品的货款全数退回。

    ·属于非质量问题的商品,退货的顾客需承担单程运费,剩余货款退回;换货的顾客,需承担运费。

     

    5. 购物后应注意什么

    ·如果是在连锁店购物,请保留好小票,用于换货退货。

    ·如果是在网上购物,随时可在网上个人中心查询到历史订单。

     

    6. 顾客购买货品碰到的问题,可通过以下电话进行咨询

    ·请在你购物的连锁店进行退换货咨询:

    020-8753590087514951

     

    本条款的最终解释权归消协、山鹰户外和消费者共有。

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    各类商品退换及维修细则

     

    一.鞋类和服装产品

    1.顾客购买后没有使用,保持良好包装,1个月内可以自由换取同等价值货品,不退现金。

    2.顾客购买后3个月内出现重大质量问题,经公司确认后,给予退换。重大质量问题指:非人为因素出现的承诺防水的功能失效,重大的工艺缺陷,严重破损等。

    3.顾客购买后3个月内出现细小的质量问题,如局部损坏,离胶,拉链损坏等,山鹰给予免费维修,3个月后出现上述问题,山鹰给予维修,顾客承担成本费用。

    4.因采购号码不合适,颜色不喜欢等非质量因素,如未使用,参照本款第一条给予退换,如果已经使用,原则上不予退换,可以通过协商用折价寄卖、折价返还等方式提供售后服务。

    5.特卖区产品和明示有局部质量问题而折价处理的产品,一般不再提供售后服务。

     

    二.背包

    1.顾客购买后没有使用,保持良好包装,1个月内可以自由换取同等价值货品,不退现金。

    2.顾客购买后3个月内出现重大质量问题,经公司确认后,给予退换。重大质量问题指:非人为因素出现的重大工艺和材质缺陷,严重破损等。

    3.顾客购买后6个月内出现细小的质量问题,如局部损坏,拉链损坏,山鹰给予免费维修,其中插扣断裂破损,顾客自费购买;6个月后出现上述问题,山鹰给予维修,顾客承担成本费用。

    4.因采购号码不合适,颜色不喜欢等非质量因素,如未使用,参照本款第一条给予退换,如果已经使用,原则上不予退换,可以通过协商用折价寄卖、折价返还等方式提供售后服务。

    5.特卖区产品和明示有局部质量问题而折价处理的产品,一般不再提供售后服务。

     

    三.帐篷睡袋

    1.顾客购买后没有使用,保持良好包装,1个月内可以自由换取同等价值货品,不退现金。

    2.顾客购买后3个月内出现重大质量问题,经公司确认后,给予退换。重大质量问题指:非人为因素出现的承诺防水的功能失效,重大的工艺材质缺陷,严重破损等。

    3.顾客购买后3个月内出现细小的质量问题,如局部损坏,离胶,拉链损坏等,山鹰给予免费维修,3个月后出现上述问题,山鹰给予维修,顾客承担成本费用。地钉丢失或支架破损,山鹰户外公司给予补充或修复,顾客需支付成本费用.

    4.因采购号码不合适,颜色不喜欢等非质量因素,如未使用,参照本款第一条给予退换,如果已经使用,原则上不予退换,可以通过协商用折价寄卖、折价返还等方式提供售后服务。

    5.特卖区产品和明示有局部质量问题而折价处理的产品,一般不再提供售后服务。

     

    四.其它产品

    1.顾客购买后没有使用,保持良好包装,1个月内可以自由换取同等价值货品,不退现金。

    2.顾客购买后3个月内出现重大质量问题,经公司确认后,给予退换。重大质量问题指:非人为因素出现的承诺防水的功能失效,重大的工艺材质缺陷,严重破损等。

    3.顾客购买后3个月内出现细小的质量问题,如局部损坏,离胶,拉链损坏等,山鹰给予免费维修,3个月后出现上述问题,山鹰给予维修,顾客承担成本费用。

    4.因采购号码不合适,颜色不喜欢等非质量因素,如未使用,参照本款第一条给予退换,如果已经使用,原则上不予退换,可以通过协商用折价寄卖、折价返还等方式提供售后服务。

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